Samenvatting

Het bedrijf is een online communicatiebureau. Het bureau focust op het geven van advies en de uitvoering van alles wat er online gebeurt. De klanten en potentiële klanten hebben echter geen goed beeld van de werkzaamheden van het bedrijf. Dit blijkt uit de gesprekken met de eigenaren. Deze gesprekken zijn de aanleiding geweest voor een onderzoek naar de positionering van het bedrijf. De centrale vraag in dit onderzoek luidt daarom als volgt: Hoe kan het bedrijf zich volgens zijn klanten en medewerkers het best positioneren aan de hand van zijn sterke punten, de klantbehoeften en de verwachtingen van de klant en ten opzichte van de positionering van zijn concurrenten? Het doel van het onderzoek is inzicht verkrijgen in de sterke punten van het bedrijf, de verwachtingen van de klant en de positionering van de concurrentie, teneinde een positioneringsadvies te kunnen geven.

In dit onderzoek zijn verschillende hypotheses, die gebaseerd zijn op de theorie van Ohmae, getoetst. De eerste hypothese luidt als volgt: Als de kwaliteiten van het bedrijf gelijk staan aan die van de concurrenten, dan is de klant niet in staat om een keuze te maken tussen de verschillende aanbieders. De tweede hypothese luidt als volgt: Als een bedrijf alle klanten met hetzelfde effect wil bereiken, dan moet het eerst zijn klanten segmenteren. De derde hypothese richt zich met name op de positie van het bedrijf ten opzichte van zijn concurrenten en luidt als volgt: Als een bedrijf succesvol wil overleven in de directe competitie dan moet het in een of meer elementen beter zijn dan zijn concurrenten. Aangezien het niet gewenst is om de concurrenten direct te ondervragen en ook niet om de klanten te ondervragen over de concurrenten, worden enkel de medewerkers en klanten rechtstreeks ondervraagd. Daarnaast brengt een concurrentieanalyse de positie van het bedrijf ten opzichte van die van de concurrenten in kaart.

Ohmae zegt dat positionering vorm kan worden gegeven aan de hand van drie elementen: de klant, de organisatie en de concurrenten. Aan de hand van deze onderwerpen zijn de deelvragen geformuleerd. Om deze deelvragen te kunnen beantwoorden is gebruikgemaakt van deskresearch en kwalitatief onderzoek. Tijdens het kwalitatief onderzoek zijn zowel de medewerkers als de klanten ondervraagd.