Samenvatting

De probleemstelling gaat over participatie van community leden. Participatie en
gemeenschapsgevoel hebben een directe correlatie met elkaar (McMillan & Chavis,
1986). Het doel van dit onderzoek is daarom om een advies te geven hoe het
gemeenschapsgevoel onder community-leden omhoog kan. The Sense of Community
index dient als conceptueel model voor het onderzoek. De vragenlijst is zowel online als
offline ingevuld en kent in totaal 195 respondenten. Hiermee is met een foutmarge van
7% uitspraken te doen over de gehele community.
Van het aantal websitebezoekers is 40% via de mobiel en 60% op een desktop. Van de
respondenten hecht 82% waarde aan het gemeenschapsgevoel met andere leden.
Factoren die invloed hebben op het gemeenschapsgevoel zijn: het aantal keren bezoek
online platform, de taal van de respondenten, de Net Promoter Score, de mate van
behoeftevervulling, het gevoel van lidmaatschap, de mate van invloed van de
respondent op de community en de emotionele connectie met andere leden.
Het advies aan de opdrachtgever is om de leden van de community meer invloed te
geven op de inhoud. Dit kan door middel van polls of inspraak evenementen. Een ander
advies is om meer gebruik te maken van de verschillende kanalen voor mobiel, zoals
Instagram en een App. Nog een advies is om te focussen op de verschillende
doelgroepen binnen de leden. Er is veel verschil in leeftijd en organisatie van de leden.
Het advies is daarom ook om toekomstig onderzoek te richten op het in kaart brengen
van de complete doelgroep, welke segmenten er in zijn te verdelen en wat het verschil in
wensen en behoeftes is.