Samenvatting

Op 1 januari 2015 is de Participatiewet ( PW) in werking getreden. Sindsdien zijn het dan ook de gemeenten die de verantwoordelijkheid dragen voor de uitvoering van deze wet. In de PW zijn de Wet Werk en Bijstand, Wet Sociale Werkvoorzieningen en Wet werk en arbeidsongeschikt Jonggehandicapten opgenomen. Deze wijziging vroeg ook om een wijziging in de werkwijze van klantmanagers.
De wijziging in de werkwijze van de klantmanagers is van belang, omdat hun werk aan verandering onderhevig blijft. Vaak is er niet alleen meer sprake van werkloosheid, maar is er sprake van een multiproblematiek (denk bijvoorbeeld aan gezondheidsklachten en schulden). Vanwege deze veranderingen met betrekking tot de doelgroep, worden er steeds hogere eisen gesteld aan het vak klantmanager. Het is dan ook van belang dat de klantmanager zich blijft ontwikkelen. Om een zo goed mogelijk advies op te stellen voor het team Werk en Inkomen bij Gemeente Leiden is de volgende hoofdvraag opgesteld: Wat kan de gemeente Leiden, Team Werk en Inkomen doen om te zorgen dat klantmanagers evidence-based en methodisch gaan werken?