Samenvatting

De opdrachtnemer, Lester Engelsman heeft een onderzoek uitgevoerd voor Telecombinatie. Het onderzoek heeft betrekking op de het interne communicatiebeleid binnen Telecombinatie. Hierbij is de focus gelegd op de informatie die verstuurd wordt naar de ondernemers van de Telecombinatie winkels en het winkelpersoneel van Telecombinatie, binnen Telecombinatie ook wel interne massacommunicatie genoemd. Tijdens het onderzoek is de volgende probleemstelling opgesteld:
Wat kan Telecombinatie doen om het bereik van de interne massacommunicatie van het hoofdkantoor naar de winkels aan te passen, zodat alle interne massacommunicatie de winkels bereikt?
In het onderzoek is er gebruik gemaakt van deskresearch. Hierbij is er onderzoek gedaan naar een passend conceptueel model, theorie over interne communicatie en bedrijfsinformatie. Voor deze afstudeerscriptie is er gekozen voor een toepassing van het TOCOM-model van Woudstra en Van Gemert, hierbij zijn de aspecten die betrekking hebben op de interne communicatie meegenomen in het conceptuele model. Hier is voor gekozen, omdat de extern gerichte aspecten niet van invloed zijn op de interne communicatie van Telecombinatie.

Na de deskresearch is het onderzoek voortgezet middels een kwantitatief onderzoek en een kwalitatief onderzoek onder de eerste doelgroep, de medewerkers van het Telecombinatie hoofdkantoor. De resultaten van beide onderzoeken zijn meegenomen in het kwalitatief onderzoek onder de tweede doelgroep, de ondernemers van de winkels en het winkelpersoneel.
Op basis van de resultaten kan geconcludeerd worden dat er aanpassingen gewenst zijn binnen het interne communicatiebeleid van Telecombinatie. Opdrachtnemer Lester Engelsman adviseert om het huidige interne communicatiebeleid te wijzigen. Er zijn tijdens het onderzoek verschillende knelpunten binnen het huidige interne communicatiebeleid gevonden. Er zijn aanpassingen gewenst en nodig binnen de interne communicatiemiddelen die Telecombinatie momenteel gebruikt. Het intranet van Telecombinatie, ook wel de dealerportal genoemd, is hierbij het grootste knelpunt. Verder is het interne communicatiebeleid van Telecombinatie niet vastgelegd, wat ervoor zorgt dat de medewerkers van Telecombinatie niet de over de gewenste kennis beschikken. Medewerkers weten niet wat de toekomstplannen zijn, waar Telecombinatie naar streeft en hoe zij de visie, missie en doelen wil bereiken. Het vastleggen van het interne communicatiebeleid is dan ook een grote kans voor Telecombinatie.