Samenvatting

In dit onderzoek is gekeken naar de veranderende omgeving in de accountancy branche en de gevolgen daarvan. De klantbehoefte verandert en neemt geen genoegen meer met alleen een jaarrekening. Daarnaast speelt er veel op het gebied van politieke en technologische ontwikkelingen, denk hierbij aan de automatisering. Het gevolg hiervan is dat het noodzakelijk is om als accountantskantoor te blijven investeren en vernieuwen, ook op het gebied van alternatieve verdienmodellen. De accountancy branche gaat meer richting het adviseren. Om dit te realiseren is klantgerichtheid erg belangrijk. Maar hoe krijg je medewerkers klantgericht? De hoofdvraag is dan ook: “Hoe kunnen alle medewerkers van DE ORGANISATIE klantgericht worden?”