Samenvatting

Intercel is succesvol in het organisch binnenhalen en bedienen van klanten. De website wordt goed bezocht, echter het bezoek leidt tot weinig nieuwe leads. Dit kan meerdere oorzaken hebben, Intercel is nieuwsgierig hoe dit komt en waarom de bezoekers niet tot lead of klant worden gemaakt. MT heeft geen heldere en gedeelde strategie voor de huidige website. In dit onderzoek staat de vraag 'Welke factoren liggen ten grondslag aan het huidige conversieratio van de website van Intercel?' centraal. Het doel van dit onderzoek is om achter de wensen en behoeften van de doelgroep te komen betreffende de website. De onderzoeksmethode website usability is heel geschikt om Er zijn verschillende onderzoeksmethodes mogelijk om achter de tevredenheid van de website te komen. Het achterliggende doel van dit onderzoek is om achter de wensen en behoeften van de doelgroep te komen betreffende de website.