Samenvatting

Makelaars werken al jaren op dezelfde wijze. Makelaardij Van der Houwen heeft de traditionele manier om een huis te kopen een innovatief jasje gegeven. Ze hebben een online systeem ontwikkeld waarmee potentiële kopers zelfstandig, zonder fysieke makelaar een woning kunnen bezichtigen. Het systeem is relatief nieuw en het is onduidelijk hoe de kijkers die een bezichtiging via zelfkijken.nl hebben gehad, dit hebben ervaren.

Het doel van het onderzoek is het achterhalen van zowel de positieve als de negatieve aspecten van het systeem zelfkijken.nl. Om vervolgens op basis hiervan een advies uit te brengen naar mogelijke aanpassingen, waardoor het proces geoptimaliseerd kan worden. De hoofdvraag van het onderzoek luidt als volgt: “Op welke wijze kan een bezichtiging aan de hand van zelfkijken.nl geoptimaliseerd worden, waardoor het beter aansluit bij de wensen vanuit de markt?”

Om antwoord te kunnen formuleren op de hoofdvraag is er een online enquête afgenomen onder de potentiële kopers die een woning hebben bezichtigd via zelfkijken.nl. Daarnaast zijn er nog een drietal interviews afgenomen, deze diende als verlengstuk van de enquête. Uit de antwoorden van de vragenlijst en de interviews is gebleken dat vooral de zelfstandigheid en flexibiliteit die het systeem biedt als erg prettig ervaren wordt. De mogelijkheid om even snel een vraag te stellen en aanvullende informatie over de woning verkrijgen bleek het voornaamste nadeel te zijn.

De conclusie van het onderzoek is dat er een aantal stappen zijn die gezet kunnen worden om beter aan te sluiten bij de wensen van de markt. Deze stappen kunnen echter ten koste gaan van de voordelen die het systeem biedt voor de organisatie zelf. De belangen van de potentiële kopers zijn daarom afgewogen tegen de belangen van de organisatie.

De belangrijkste aanbeveling is het verschaffen van extra informatie tijdens de bezichtigingen, doormiddel van een vooraf opgenomen video. Dit zal de voornaamste nadelen van het systeem wegnemen, waarbij de voornaamste voordelen van het systeem voor de organisatie in stand blijven.