Samenvatting

Dit ontwerponderzoek is uitgevoerd bij Lentis binnen het cluster langdurige zorg en wonen in
Groningen.
In april 2023 heeft Lentis het symposium ‘samen werken, samen beslissen’ georganiseerd.
In dit symposium werd opgemerkt dat professionals terughoudend zijn in het delen van
informatie met naasten, specifiek bij situaties waarin de cliënt geen contact wenst met zijn of
haar naasten. Triadisch werken onderdeel is van de werkwijze binnen het cluster langdurige
zorg en wonen. Informatie delen is noodzakelijk binnen het triadisch werken, zonder
informatie te delen is er geen sprake van samenwerking. Daarom is dit symposium
aanleiding voor de volgende onderzoeksvraag: ‘Wat maakt dat professionals binnen Lentis
terughoudend zijn om naasten te informeren, specifiek bij situaties waarin de cliënt geen
toestemming geeft?’.
Door interviews af te nemen bij verschillende professionals op de werkvloer is naar voren
gekomen dat er onvoldoende kennis is van wet- en regelgeving, interne handreikingen/
-richtlijnen en triadisch werken. Door het ontbreken van deze kennis maakten de
professionals veelal de afweging om geen informatie te delen met naasten op grond van
privacy of de vertrouwensrelatie met de cliënt. We ontdekten dat er door professionals vooral
gedacht werd in redenen waarom er geen informatie gedeeld kon worden. Dit is vooral
gebaseerd op het oude denken van triadisch werken. Hiermee bedoelen we dat er altijd
toestemming moet zijn van de cliënt om informatie te delen of dat er alleen afgeweken mag
worden van deze toestemming wanneer er sprake is van wilsonbekwaamheid en/of
bedreigende situaties voor cliënt of omgeving. Dit heeft geleid tot de volgende doelstelling:
‘Op welke manier kunnen we professionals informeren over triadisch werken volgens de
nieuwe stijl?’
We hebben dit onderzoek uitgevoerd met de 4 verschillende fases van het Double Diamond
model (Van ‘t Veer et al., 2020). Hierbij zijn we uitgegaan van de huidige werkwijze van het
cluster langdurige zorg en wonen.
We hebben de interviews afgenomen bij 12 professionals en deze hebben we uitgewerkt en
geanalyseerd. Deze analyse heeft geholpen in een denkrichting voor de doelstelling en op
de vraag waar professionals behoefte aan hebben. Daarnaast hebben we gesproken met
twee juristen, waarvan één een externe jurist is die Lentis adviseert en ondersteunt. Beiden
hebben ons geholpen bij het literatuuronderzoek. De grote hoeveelheid wet- en regelgeving
was overweldigend en voor niet-juristen soms moeilijk te interpreteren. Daarnaast hebben
we gesproken met de familieraad en bureau ervaringsdeskundigheid.
Uiteindelijk heeft dit geleid tot een eindproduct in de vorm van een PowerPointpresentatie.
Deze presentatie is bedoeld voor de teammanagers van het cluster langdurige zorg en
wonen. In deze presentatie wordt het triadisch werken nieuwe stijl toegelicht en het verschil
tussen oud een nieuwe stijl. Wij denken dat door triadisch werken nieuwe stijl er meer wordt
samengewerkt met naasten wat erin resulteert dat het herstel van de cliënt en de naaste(n)
verbetert. Dit is een verschuiving in denken waardoor de afweging om wel of geen informatie
te delen op grond van privacy of vertrouwensrelatie met de cliënt naar de achtergrond
verdwijnt.
Wij adviseren de Raad van Bestuur om het eindproduct vast te stellen. Daarna worden de
teammanagers door middel van een PowerPointpresentatie op de hoogte gebracht van
triadisch werken nieuwe stijl. We verwachten van de teammanagers dat triadisch werken
nieuwe stijl wordt uitgedragen binnen hun teams