Samenvatting

Een organisatie is altijd op zoek naar het creëren van toegevoegde waarde voor een klant, op wat voor manier dan ook. Voor Van Mossel is dit niet anders. De autodealer, die onderdeel is van Van Mossel Automotive Groep is een Jaguar & Land Rover dealer in Groningen. Van Mossel Jaguar & Land Rover is sinds 1 Juli 2020 op de nieuwe locatie in Groningen gevestigd. Voorheen was dit in Tynaarlo (Drenthe). Van Mossel heeft door de verhuizing niet goed voor ogen hoe het bedrijf presteert in dit nieuwe gebied en wil dit graag in kaart brengen. Het doel is om het marktaandeel te verhogen in dit nieuwe gebied en de nummer 1 verkoper van Jaguar & Land Rover te worden. Verder is het van belang om de continuïteit van de organisatie te waarborgen. Om te onderzoeken of de oude klanten nog steeds aan
het bedrijf gebonden zijn. Het onderzoeksrapport zal beginnen met een probleemanalyse, waarin de aanleiding van het
onderzoek wordt toegelicht. Daarna gaat het rapport in op de contextbeschrijving van de organisatie en zal ook de probleemverkenning worden toegelicht. Vervolgens worden de doel- en vraagstellingen geformuleerd. In hoofdstuk twee, het theoretisch kader, wordt de benodigde informatie en theorie uit bestaande modellen gehaald om het onderzoek succesvol op te starten. De theorie zal worden gebruikt om de “Hoe?” vraag op te lossen. Dit is terug te vinden in de onderzoeksmethode, hoofdstuk drie. Nadat er verschillende onderzoeksmethoden zijn toegepast, zullen de resultaten worden beschreven. Tot slot zal het laatste hoofdstuk bestaan uit de conclusies en aanbevelingen en zal de hoofdvraag van het onderzoek beantwoord worden voor Van Mossel.