De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

De kracht van reviews: inzicht in de factoren die respons beïnvloeden

Open access

Rechten:Alle rechten voorbehouden

De kracht van reviews: inzicht in de factoren die respons beïnvloeden

Open access

Rechten:Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

Een manier om klantloyaliteit te meten is de Net Promoter Score (NPS). De NPS is bijzonder omdat het de lage respons die andere meetinstrumenten voor klantloyaliteit hebben tegen zou moeten gaan. Meestal heeft een NPS vraag een responspercentage van 95%. De NPS vraag bij RCN Vakantieparken gaat lage respons helaas niet tegen. RCN hanteert een responsdoelstelling van 20% op de NPS. Om te onderzoeken waar de lage respons op de beoordeling enquête vandaan komt is onderzoek gedaan naar de motivatie waaruit gasten een beoordeling achter laten, naar factoren die respons beïnvloeden en naar factoren die non-respons beïnvloeden.

Concluderend zijn er een aantal factoren die de hoogte van respons op de beoordeling enquête positief beïnvloeden. Er zijn echter ook een aantal factoren die het responspercentage negatief beïnvloeden. Personalisatie van de uitnodiging, weinig enquêtevragen en goed toegankelijke enquête hebben een positieve invloed.

Toon meer
OrganisatieHanze
OpleidingBedrijfskunde
AfdelingInstituut voor Bedrijfskunde
PartnerRCN de Roggeberg
Datum2023-06-15
TypeBachelor
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk