Samenvatting

Het onderzoeksrapport is verdeeld in drie
fases. Het doel van de eerste fase is om
een duidelijker beeld te krijgen van het
huidige entertainment aan boord van KLM
vliegtuigen en om een beter beeld te
krijgen van de ervaringen van passagiers
en welke factoren invloed hebben op de
beleving van passagiers. In de tweede
fase van het onderzoek zal er dieper
ingegaan worden op de emerging
technologies waarvoor concepten zijn
ontwikkeld. Het doel hiervan is om te
bepalen welke technologie en welk device
het beste bij het project past. De laatste
fase bestaat uit een onderzoek waarvoor
het veld is ingegaan. Deze laatste fase
heeft als doel om te onderzoeken of de
resultaten uit de eerste onderzoeksfase
kloppen en om een customer journey vast
te leggen.
Het onderzoek in de eerste fase zal
gedaan worden door verschillende
onderzoeksvragen op te stellen en aan de
hand daarvan onderzoeken te verrichten
om antwoord op deze onderzoeksvragen
te krijgen. De andere twee fases sluiten
aan op het ontwerprapport en de eerdere
bevindingen uit het onderzoek.