Samenvatting

Mproof International bv heeft haar huidige softwareproduct, Clientele ITSM, de afgelopen jaren sterk uitgebreid. Door de toevoeging van nieuwe functies is Clientele ITSM op het gebied van user interface achtergebleven. Aan mij is gevraagd onderzoek te doen naar problemen binnen de user interface van Clientele ITSM. Tijdens dit proces ben ik vooral te rade gegaan bij de gebruikers en partners van Mproof International bv om een beeld te krijgen van de problemen. Vervolgens heb ik een herontwerp ontwikkeld, wat is getest onder de partners en eindgebruikers van Clientele ITSM. Het doel van het project was om een adviesrapport op te leveren waarin de user interface van Clientele ITSM is onderzocht op verbeterpunten op het gebied van gebruiksvriendelijkheid en design.