Samenvatting

Gedurende mijn afstudeerproject voor mijn opleiding Communicatie Multimedia & Design (CMD) aan de Haagse Hogeschool (HHS) heb ik onderzoek gedaan naar een aantal onderzoeksmethoden en op basis van een aantal te gebruiken methode een testplan geschreven. Dit testplan is vervolgens toegepast bij het uitvoeren van een praktijkcase waarbij twee onderzoeksmethoden werden toegepast op praktische vragen van een van de klanten bij de opdrachtgever.
Voor het beheersen en de opzet van het project heb ik gebruik gemaakt van de projectmanagementmethode van Roel Grit. De methode van Roel Grit is de overkoepelende methode van het project. Binnen het project heb ik diverse andere technieken toegepast voor het doen van onderzoek naar vier onderzoeksmethoden en het opzetten en uitvoeren van het testplan in de praktijkcase.
Voor het onderzoek naar de diverse methoden heb ik deskresearch gebruikt en een aantal mensen binnen het bedrijf geïnterviewd voor het verkrijgen van informatie. Deze informatie is uitgewerkt in het onderzoeksrapport. In dit rapport worden de verschillende onderzoeksmethoden beschreven en wordt aangegeven welke onderzoeksmethode moet worden toegepast bij de vragen van Score.
Voor het opstellen van het testplan heb ik deskresearch gebruikt voor samenstellen van een goede (algemeen bruikbare) structuur. Dit is van belang omdat het testplan voor zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek zal worden gebruikt. Binnen het testplan is er een pre onderzoek uitgevoerd waarbij een doelgroep analyse is gemaakt die wordt weergegeven in de vorm van een aantal persona's. Vanuit deze persona's is de werving van de kandidaten voor het kwalitatief onderzoek aangestuurd. Daarnaast zijn er testscenario's opgesteld in het testplan die tijdens het praktijkonderzoek werden toegepast.
Bij de uitvoering van testtaken is de testpersonen gevraagd zoveel mogelijk hardop te denken (Think aloud). Voorafgaand aan de test werd gevraagd een enquête in te vullen en na afloop van de test werden de testpersonen door mij geïnterviewd. De resultaten van de enquête, taken en interviews zijn vastgelegd in de resultatenrapportage. In deze rapportage zijn ook een aantal verbetervoorstellen opgenomen naar aanleiding van het onderzoek.