Samenvatting

Doordat de bedrijfsprocessen steeds meer geautomatiseerd worden, zijn de processen complexer geworden en daarmee minder transparant. Process Mining kan hier een oplossing bieden.

Process Mining is een vorm van data-analyse, gebaseerd op de procesmodellering en datamining, waarmee inzicht wordt verkregen in de daadwerkelijke transactiestromen binnen een organisatie. Met Process Mining wordt gebruik gemaakt van de logboeken (event logs) die de informatiestromen in een organisatie vastleggen. Deze event logs bevatten informatie over wie, wanneer en wat heeft uitgevoerd tijdens het proces. Met deze informatie kunnen onder andere de knelpunten opgespoord worden in het proces. Process Mining kan ingezet worden bij doorlopende procesbeheersing en procesverbetering. In dit opzicht levert Process Mining een toegevoegde waarde voor zowel de proceseigenaar, procesbeheerder, procesuitvoerder en de auditor.

Uit de analyse met Process Mining kan informatie worden verkregen over het werkelijke proces. Naast het vergelijken van het ontworpen proces (SOLL) met het werkelijke proces (IST), kunnen de doorlooptijden, knelpunten, wachttijden en mogelijke oorzaken van de problemen in het proces worden vastgesteld.

Voor deze scriptie is het factuurverwerkingsproces van het Ministerie van Infrastructuur en Milieu (IenM) geanalyseerd door het toepassen van de Process Mining technieken. De doelstelling is om te onderzoeken hoe het werkelijke factuurverwerkingsproces van IenM verloopt met toepassing van de Process Mining technieken.