Samenvatting

Deze scriptie bevat het onderzoek naar onderscheidend vermogen voor een supermarkt, waarbij meerwaardecreatie voor klanten wordt gerealiseerd. Het onderzoek is uitgevoerd voor Albert Heijn en gericht op de supermarktbranche. Om preferent te worden in de supermarktbranche is onderzoek gedaan naar: behoeftes van consumenten, meerwaardecreatie, verwachtingen van consumenten, inspelen op verwachtingen, dienstverlening om beleving te creëren, een klantgerichte organisatie en strategieën voor Retailorganisaties.