Samenvatting

Onderzoek naar de huidige processen op gebied van huishoudelijke verzorging van De Omring Thuisservice, de wijzigingen in de processen naar aanleiding van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning en een advies over de inrichting van de processen voor de totale keten. Onderzoeksvraag is; Op welke wijze kunnen de primaire en ondersteunende processen van De Omring Thuisservice (her) ingericht worden?
De achterliggende doelstelling dient te leiden tot een inzicht in het primaire proces en een advies voor verbetering van de processen. De belangrijkste conclusie die getrokken kan worden uit de onderzoeksresultaten is dat de communicatie over veranderingen in de processen en over de SLA's niet optimaal is. Verder is er te weinig contact tussen de Service Managers en de uitvoerende medewerkers en tussen de Service Managers en de cliënten. Hiernaast is de bereikbaarheid van het planbureau onvoldoende en zijn niet alle procedures op de juiste wijze vastgelegd. Tot slot is de wijze waarop de SLA's zijn opgesteld niet voldoende gespecificeerd is, en dat niet alle betrokken partijen voldoende op de hoogte zijn van de processen. Advies is om een goed communicatieplan op te stellen, Het contact van de Service Managers met de cliënten en de medewerkers zal moeten verbeteren, en de bereikbaarheid van het planbureau moet beter door uitbereiding van het personeelsbestand. Verder zullen een aantal procedures aangepast moeten worden, en de manier waarop de SLA's zijn opgesteld moet worden verbeterd in overleg met de leveranciers.