Samenvatting

In mijn werk bij het ICLON stuitte ik op een probleemsituatie: De geleverde management informatie bleek onvoldoende aan te sluiten bij de behoefte.

De probleemstelling van mijn onderzoek is als volgt te formuleren:
Zouden er, vanuit de mij in de opleiding aangereikte theorieën, suggesties voor verbeteringen kunnen worden geformuleerd? Deelvragen zijn:
a. Wat is de huidige situatie ("ist"-situatie)
b. Wat is de gewenste situatie ("soll"-situatie)
c. Hoe kan het pad van "Ist" naar "Soll" worden weergegeven?

Mijn onderzoeksopzet bestaat uit het met kwalitatieve methoden in kaart brengen van de organisatie (beschrijvend) en van daaruit naar veranderingsmogelijkheden zoeken (constructief). Mijn onderzoek maakt gebruik van kwalitatieve methoden: literatuuronderzoek, (participerende) observatie en interviews.

Gebruikte theorieën:

• Tolmodel van Van Leeuwen
Het tolmodel is een raamwerk van "harde" en "zachte" factoren die bepalend zijn voor de informatiebehoefte van het management. Door de huidige situatie in te delen aan de hand van dit model (vaststelling toltype) kan de management informatie behoefte worden vastgesteld. Tevens kan worden bepaald of een organisatie moet veranderen naar een ander toltype.

• Theorie van de dominante processen van Starreveld
Deze theorie kijkt naar het type organisatie, welke via een soort stroomschema kan worden vastgesteld. Als dit type bekend is, volgt daaruit de management informatie behoefte.

• Balanced Score card van Kaplan en Norton
Via deze theorie worden managers gedwongen de organisatie vanuit 4 perspectieven (financieel/klant/intern/innovatie) te bekijken. Hieruit zou kunnen volgen dat de doelstellingen moeten worden gewijzigd/aangevuld. Tevens volgen hieruit aanbevelingen voor de management rapportage.
Descriptie van het ICLON (Ist):

• Toltypologie
Volgens de theorie is het ICLON in te delen als een "maatschappelijke professional", maar werkt men voor een deel nog als een "eenzijdige professional".

• Typologie volgens de theorie van de dominante processen
In het commerciële kader functioneert het ICLON als een "overig dienstverleningsbedrijf". Bij de lerarenopleiding als een "overheidshuishouding".

Verandering van het ICLON:

Het ICLON zou de trekken van de "eenzijdige professional" beter kunnen loslaten om volledig als "maatschappelijke professional" te gaan werken.

Aanbevelingen (Soll):
Het ICLON zou zich moeten richten op:

• Het innoveren door de vorming van een periodiek denktank voor creatieve ideeën;
• het zakelijker in gaten houden van het ontwikkelen van nieuwe producten;
• Het monitoren van de indicatoren die de universiteit gebruikt om budgetten toe te wijzen;
• Het monitoren van personeel (tevredenheid, ziekteverzuim, nascholing, over/ondercapaciteit en urenverantwoording) i.v.m. de flexibiliteit van de organisatie;
• Het laagdrempelig verstrekken van informele en ad hoc informatie;
• Het vormen van een informele databank van de genomen beslissingen;
• Het monitoren van de terugverdientijd van investeringen in personeel (opleidingen);
• Het bewaken van het budget;
• Het meten van de klanttevredenheid middels evaluatiegegevens;
• Het nauwkeuriger monitoren van projecten;
• Het meten van het marktaandeel.