Samenvatting

Onderzoek naar de mogelijkheden om een hospitality concept vorm te geven binnen het Vlietland ziekenhuis. De onderzoeksvraag luidt als volgt:
Met welk hospitality concept, waarin de patiënt op de verpleegafdelingen centraal staat, kan de concurrentiepositie van het Vlietland Ziekenhuis versterkt worden en wat zijn de financiële, personele en organisatorische consequenties hiervan?
De marktwerking binnen de gezondheidszorg heeft ervoor gezorgd dat ziekenhuizen zich moeten gaan onderscheiden van de concurrentie. Het Vlietland Ziekenhuis doet dit op het gebied van gastvrijheid.
In het onderzoek spelen de behoeften die patiënten hebben ten aanzien van het ziekenhuis een belangrijke rol. Het hospitality concept moet voldoen aan de behoeften van patiënten, zodat zij een zo groot mogelijke gastvrijheidsbeleving ervaren in het ziekenhuis.
Het onderzoek heeft uitgewezen dat het hotelteam-concept het beste hospitality concept is voor het Vlietland Ziekenhuis. In dit concept nemen de hotelmedewerkers alle ondersteunende taken en werkzaamheden op zich, zodat de verpleegkundigen meer tijd hebben voor taken waarvoor zij zijn opgeleid en meer tijd hebben voor persoonlijk contact met de patiënten.