Samenvatting

Quooker is een winstgevend bedrijf dat gevestigd is in de kokend waterkranen branche. De omzet stijgt exponentieel. De verwachting is dat dit toeneemt omdat het bedrijf blijft uitbreiden in bestaande en nieuwe afzetmarkten. Door die groei moet het bedrijf ook de vraag van klant kunnen bijhouden. De opdracht is dan om te zorgen dat de output van het fabrieksproces wordt gemaximaliseerd met behulp van Lean Manufacturing. Echter heeft men dit in 2012 ook al geïnitieerd. Nu eind 2014 is de focus op procesverbetering verminderd. Dit onderzoek zal zich niet richten op het maximaliseren van de output omdat de organisatie niet in staat is om dit zelf in stand te houden. Middels het groeimodel van Greiner wordt er gezocht naar de oorzaak waardoor Quooker dit niet in stand kan houden. Daaruit blijkt dat de tactische besturing van de organisatie gebreken toont. De volgende doelstelling wordt geformuleerd:
Het doel van dit onderzoek is om aanbevelingen aan te dragen met betrekking tot de tactische besturing zodat het management zelf kan sturen op procesverbetering en dat de visie, met bijbehorende ambitie om een bedrijf van wereldklasse te worden, behaald kan worden.
Om die doelstelling te behalen is er een hoofdvraag opgesteld. Deze is als volgt geformuleerd:
Hoe verloopt de huidige besturingsmethodiek op tactisch niveau met oog op procesverbetering binnen Quooker Manufacturing?