Samenvatting

Een onderzoek naar de kwaliteitsverbetering en kwaliteitsbeheersing van de uitbestede schoonmaakdienst van de Gemeente Oud-Beijerland. Tevens is er onderzoek gedaan naar de mogelijkheid tot invoering van contractbeheer en contractmanagement bij de Gemeente Oud-Beijerland.
De onderzoeksvraag 'Hoe kan de Gemeente Oud-Beijerland het nieuwe schoonmaakcontract opstellen, zodanig dat de visie van beide partijen overeenkomt, de kwaliteit verbetert en door goed contractmanagement behouden wordt?' wordt beantwoord aan de hand van de verkregen informatie door middel van deskresearch, interviews en een externe oriëntatie.
De belangrijkste conclusie is dat de Gemeente Oud-Beijerland de kwaliteit van de schoonmaakdienstverlening niet goed inzichtelijk heeft gemaakt omdat controles niet of niet naar behoren uitgevoerd worden. Daarnaast worden afspraken door beide partijen niet nageleefd.
Aanbevelingen richten zich op een kritische controle van de Gemeente Oud-Beijerland ten opzichte van de schoonmaakleverancier waardoor de kwaliteit beheerst wordt, het invoeren van centraal contractbeheer en de invulling van de regierol door de Gemeente Oud-Beijerland.