Samenvatting

Onderzoek naar de mogelijkheid om aan de hand van een besturingsmodel de kwaliteit van de dienstverlening die Local Services aanbiedt, te verbeteren en te professionaliseren. Onderzoeksvraag is: 'Op welke wijze kan met behulp van een sturingsmodel de missie en visie van Local Services worden vertaald in specifieke meetbare indicatoren zodat de kwaliteit van de dienstverlening efficiënter geanalyseerd, beheerst en bestuurd wordt?'.
Tijdens dit onderwerp zijn het INK-model en de Balanced Scorecard gekoppeld aan de eisen en wensen van het managementteam. Ook is de keuze voor een Balanced Scorecard als besturingsmodel theoretisch en empirisch onderbouwd. Verder is de huidige en gewenste situatie geanalyseerd en is een globaal stappenplan ontwikkeld voor de procesmatige invoering van de Balanced Scorecard.