Samenvatting

Is het kennisniveau van de eindgebruiker over het zoeken van informatie op Mbox voldoende? Om antwoord te krijgen op de probleemstelling is de vraag opgedeeld in deelvragen:

Wie is de doelgroep?
Hoe gebruikt deze doelgroep Mbox?
Tegen welke problemen lopen de eindgebruikers aan tijdens hun zoektocht naar een manual?
Valt er winst te behalen als de doelgroep wel het juiste kennisniveau heeft?