Samenvatting

In dit rapport wordt er onderzocht hoe het bedrijfsonderdeel Logistiek van het Medisch Centrum Haaglanden een ISO 9001:2000 certificeringwaardige organisatie kan worden. Hiervoor wordt theoretisch en kwalitatief onderzoek gedaan.
Theoretisch onderzoek om de 'harde kant' te belichten, zoals de normen en geschiedenis van ISO. Kwalitatief onderzoek om de 'zachte kant' te benadrukken, dit gaat over de implementatie en het creëren van draagvlak bij de medewerkers. De probleemstelling is: Op welke wijze kan de organisatie van het bedrijfsonderdeel Logistiek worden heringericht, zodat aan de eisen van de ISO 9001:2000 norm wordt voldaan, met als gevolg dat de klanttevredenheid en kwaliteit continu verbeteren?
Eindproduct van deze opdracht is een bruikbaar implementatieplan voor het vervolg van het ISO 9001:2000 traject en een gedeeltelijk certificeringwaardig bedrijfsonderdeel Logistiek. In dit plan van aanpak voor de implementatie moet gezorgd worden voor voldoende draagvlak, communicatie, begrip en gedachtewisselingen naar en met de medewerkers. Dit beslaat de 'zachte' kant van het onderzoek. Voor de harde kant van dit onderzoek moet een kwaliteitshandboek gerealiseerd worden en moeten procedures en werkinstructies in kaart gebracht worden.