Samenvatting

Dit rapport bevat een onderzoek naar de vraag op welke wijze Belastingdienst Centrum voor Facilitaire Dienstverlening de facilitaire dienstverlening op een nieuwbouwlocatie zo efficiënt mogelijk kan inrichten. Deze nieuwbouwlocatie is gevestigd op 200 meter van een bestaande locatie van de Belastingdienst. Er is onderzoek gedaan naar het voordeel dat behaald kan worden als twee locaties dicht bij elkaar gevestigd zijn. Kunnen er eventueel producten of diensten gecombineerd worden.
De belangrijkste conclusies die uit het onderzoek kwamen: er zijn producten en diensten die aanwezig moeten zijn op een locatie. Er zijn ook producten en diensten niet anders in te richten dan in de huidige situatie. Daarnaast zijn er ook producten en diensten die efficiënter kunnen worden ingericht.
In de aanbevelingen staan de producten en diensten die op een efficiëntere wijze kunnen worden ingericht. Daarnaast zijn er aanbevelingen gedaan om de weerstand van medewerkers te reduceren, hoe B/CFD de aansturing kan inrichten en dat een kijkje op de locaties van Apeldoorn en Eindhoven raadzaam is.
In de bijlagen: Organigram landelijk B/CFD, Producten- en dienstenboek, onderzoeksresultaten en format voor aanvragen via bewonersservice.