Samenvatting

Onderzoek naar de wijze waarop de TU Delft facilitaire processen kan beheersen, controleren en verbeteren om de facilitaire organisatie te professionaliseren. Aan de hand van het onderzoek is een specifiek kwaliteitsmodel ontwikkeld voor de TU Delft. Door middel van het model, gebaseerd op de BSC en Deming-cirkel is het mogelijk de processen op continue wijze te beheersen, controleren wat uiteindelijk tot een verbetering van facilitaire processen leidt.