Samenvatting

Doove Care Groep (DCG) levert hulpmiddelen en diensten aan zorginstellingen in Nederland. De verstrekking van hulpmiddelen, waaronder rolstoelen en hulpaandrijvingen valt, onder de Wet langdurige zorg (Wlz), waarbij zorgkantoren de hulpmiddelen vergoeden. Er zijn vijf zorgkantoren in Nederland met elk hun eigen voorwaarden en voorkeurspakketten. De technisch adviseurs (TA) van DCG moeten rekening houden met deze informatie bij het adviseren van rolstoelen aan cliënten in zorginstellingen. Het ontbreken van een duidelijk overzicht van deze voorwaarden en voorkeurspakketten zorgt ervoor dat de TA’s hier niet consequent rekening mee te houden. Het doel van dit ontwikkelproject was het ontwikkelen van een adviseertool voor de TA’s die hen helpt bij het adviseren van rolstoelen en hulpaandrijving, rekening houdend met de specifieke voorwaarden en voorkeurspakketten van alle zorgkantoren. De basis van deze adviseertool was een beslissingsboom die door middel van vragen over de cliënt ervoor zorgt dat de juiste rolstoelen en/of hulpaandrijvingen naar voren komt. Door middel van zorgvuldig onderzoek is alle informatie verzameld die de adviseertool moet bevatten. Alle mobiliteitshulpmiddelenprotocollen van de zorgkantoren zijn onderzocht om de voorwaarden en voorkeurspakketten in kaart te
brengen. Er zijn interviews gevoerd met de afdeling verzekerde zorg om het proces van de producten vergoeden duidelijk te maken. Door online productonderzoek te hebben uitgevoerd, zijn alle relevante producten, met hun functies, kenkerken en specificaties, in kaart gebracht. Er zijn ook interviews gevoerd met de TA’s om hun proceswijze in kaart te brengen wat leidde tot de vragen die de beslissingsboom moest bevatten om zo op de juiste rolstoel uit te komen. Na dit onderzoek zijn de eisen en wensen opgesteld waaraan de adviseertool moest voldoen en is besloten om twee verschillende tools te maken: een rolstoelen-tool en een hulpaandrijvingen-tool. Vervolgens zijn de beslissingsbomen ontworpen en geïmplementeerd in Formdesk tot bruikbare adviseertools. De adviseertools zijn op drie manieren getest. Eerst werd gecontroleerd of tools voldeden aan de eerder opgestelde eisen en wensen. Vervolgens is de nauwkeurigheid van de tools getest aan de hand van praktijkcasussen om te zien of de tools dezelfde uitkomsten gaven als die van de TA’s in de praktijk. Tot slot werd de bruikbaarheid van de tools getest door interviews met niet-deskundigen die de tools hebben uitgeprobeerd. Uit deze drie testen bleek dat de tools nauwkeurig en bruikbaar waren en voldeden aan alle eisen. Er kon geconcludeerd worden dat de adviseertools succesvol zijn ontwikkeld en de TA’s helpen bij het adviseren van rolstoelen en hulpaandrijvingen en tevens informatie geven over de voorwaarden en voorkeurspakketten van de zorgkantoren. Er werd aanbevolen om de tool te koppelen aan de huidige adviesformulieren die de TA’s gebruiken. Toekomstige verbeteringen zou het integreren van missende informatie kunnen zijn, zoals het gewicht van de rolstoelen, het onderscheid tussen trippelen en hoepelen, en optimalisatie van de vragen met betrekking tot de verschillende soorten aangedreven elektrische rolstoelen. Verder onderzoek en praktijktesten worden aanbevolen om de tools verder te verfijnen en eventueel uit te breiden met accessoires voor rolstoelen.