Samenvatting

Voor het schrijven van dit adviesrapport is een opdracht geworven bij het Radboudumc te Nijmegen. De organisatie bestaat uit 13 organisatieonderdelen, waaronder het servicebedrijf. Dit servicebedrijf is vervolgend onderverdeeld in zeven productgroepen. Binnen de productgroep ‘Logistiek & Services’ is de afdeling schoonmaak gepositioneerd. Afdeling schoonmaak meet de schoonmaakwerkzaamheden aan de hand van technische- en belevingsmetingen. De technische metingen scoren over het algemeen goed, maar de belevingsmetingen scoren minder goed.
Het vraagstuk voor afstudeeropdracht ligt met name op het gebied van schoonmaakbeleving. Momenteel meet afdeling schoonmaak de beleving onder 150 afdelingshoofden en bedrijfsleiders met twee rapportcijfers, maar is dit de juiste manier? Wat is schoonmaakbeleving nou eigenlijk?