Samenvatting

Zinzia Zorggroep heeft vier verpleeghuizen. De verpleeghuizen zijn het Oranje Nassau’s Oord en Rumah Kita (in Wageningen), de Lingehof (in Bemmel) en de Rijnhof (in Renkum).
Zinzia ondersteunt oudere mensen met dementie en/of lichamelijke klachten. Daarbij gaat het altijd om complexe, intensieve zorg. Zorg waarvoor specifieke expertise nodig is. De missie van Zinzia is dan
ook om specialist te zijn voor kwetsbare ouderen. De visie die daarbij aansluit is om een leven met kleur te bieden. De KLEUR-waarden zijn:

 kennis en kans: Te blijven leren en kansen te benutten;
 liefdevol: Nabij te zijn en vanuit je hart aan te sluiten bij de ander;
 eerlijk: Oprechte aandacht en open over wat je kunt bieden;
 uniek: Eenieder voelt zich gezien als uniek persoon en respecteert de ander;
 resultaat: Gericht zijn op een positieve opbrengst en een gezonde bedrijfsvoering (Zinzia,
z.d.).

Binnen Zinzia Zorggroep is er het Serviceplein en het Warm Welkom. Het Serviceplein staat nog in de kinderschoenen. Het Serviceplein is live gegaan op 2 december 2020. Het Warm Welkom bestaat al
langer. Zowel het Serviceplein als het Warm Welkom hadden geen manier om de kwaliteit van de services te meten en te waarborgen. Beide worstelden op hun eigen manier met het volgende vraagstuk:

‘Op welke manier kan de kwaliteit van de services van het Serviceplein en het Warm Welkom gemeten en geborgen worden?’.

Dit vraagstuk is de centrale vraag van het onderzoek. Om de centrale vraag te kunnen beantwoorden zijn verschillende onderzoeksvragen en onderzoeksmethoden gebruikt. Deze zijn toegelicht in het eindverslag.