Samenvatting

Het doel van dit onderzoek is om erachter te komen waardoor het komt dat vrijwilligers tijdens het Informatie- en adviesspreekuur bij de Stip in Nijmegen Oost weinig of geen aandacht besteden aan eenzaamheid of ontmoeting.

De hoofdvraag luidt:
WAT IS ERVOOR NODIG OM DE VRIJWILLIGERS VAN DE INFORMATIE- EN ADVIESSPREEKUREN BIJ DE STIP IN NIJMEGEN OOST (TIJDENS DE GESPREKKEN) ERTOE TE BEWEGEN OM DE MOGELIJKE BEHOEFTE AAN ONTMOETEN BIJ BEZOEKERS BESPREEKBAAR TE MAKEN?

Om hier antwoord op te geven zijn er semigestructureerde interviews afgenomen bij de vrijwilligers die de Informatie- en adviesgesprekken voeren.

Uit dit onderzoek blijkt dat de vrijwilligers niet goed weten hoe zij tijdens een Informatie- en adviesgesprek in kaart kunnen brengen of er mogelijk behoefte is aan ontmoeting bij de bezoeker. Wat hier ook bij komt kijken, is dat zij de gesprekken in een open ruimte voeren.
Daarnaast blijkt dat zij niet weten waarom het belangrijk is om die mogelijke behoefte in kaart te brengen.
Verder zijn zij niet uitgebreid voorbereid op hun functie.

Aanbevolen wordt om de vrijwilligers beter voor te bereiden op hun functie en daarnaast ook gesprekstechnieken aan te leren om de behoefte aan ontmoeting bespreekbaar te kunnen maken.
Er moet verder gewerkt worden aan de randvoorwaarden, zodat er meer privacy kan worden gecreëerd.