Samenvatting

De WUR bestaat uit twee verschillende onderdelen, namelijk research & university. Het facilitaire bedrijf is ondersteunend voor beide. Binnen het facilitaire bedrijf maken zij gebruik van een Facilitair
Management Informatie Systeem, ook wel FMIS genoemd, van Planon.
Zij werken al vanaf 2005 met FMIS. Het is destijds in gebruik genomen omdat er behoefte was aan overzicht en registratie. In 2015 is er een verandering ontstaan, omdat men er achter gekomen was dat de huidige manier van doen niet effectief was. Er was namelijk één verantwoordelijke proceseigenaar die veel projecten tegelijk beheerde en alle keuzes zelf maakte. Als verbetering is er
gekozen om proceseigenaren, procesmanagers en key-users aan te stellen voor verschillende processen en een nieuwe informatie beheerder aan te nemen voor Planon. De procesmanagers en
key-users zouden ook verantwoordelijk zijn voor de gebruikersdocumentatie van hun processen.
Momenteel loopt het procesbeheer van de gebruikersdocumentatie niet goed omdat er weinig over bekend en afgesproken is, wat resulteert in minimale gebruikersdocumentatie en geen overzicht.
Omdat er geen gebruikersdocumentatie is en dus geen kennis, komen de vragen bij Planon functioneel beheer. Dit kan efficiënter, daarom is er onderzoek uitgevoerd naar de optimalisatie rondom het (beheer) proces van de gebruikersdocumentatie van Planon.