Samenvatting

Het motto van dit boek is: 'wie de klant niet begrijpt, mist de basis onder de marketing'. Om de consument te kunnen begrijpen is psychologisch inzicht in de consument nodig, maar moet ook rekening worden gehouden met de situatie waarin het gedrag plaatsvindt. Het uiteindelijke gedrag wordt immers ook bepaald door de omgeving (context) waarin de consument zich bevindt, en het product of de dienst (het aanbod) waarop het gedrag betrekking heeft.

Consumentengedrag is een compleet en actueel standaardwerk over het gedrag van consumenten en de wisselwerking tussen marketing en consumentengedrag. Het boek volgt het planningsproces van de marketeer en legt uit hoe hij goed gefundeerde beslissingen kan nemen. Er is veel aandacht voor de achtergrond van marketingbeslissingen; onder andere in de vorm van de zogenaamde 'marketingspiralen'.

Door naar de interactie tussen persoon, context en product te kijken komt het consumentengedrag in een concrete context te staan. Dit vergroot bruikbaarheid voor de lezer: 'welk soort scenario geldt voor mijn praktijk?'. In de nieuwe vijfde editie is verder aandacht geschonken aan veranderingen in de omgeving van de consument, zoals de kredietcrisis, communities op het internet en C2C-markten. Voorts wordt ingegaan op nieuwe distributievormen (online; AH to go/convenience).

Deze herziening is praktijkgericht, met veel actuele cases en voorbeelden, waarbij de kenmerken van verschillende werkvelden behandeld en vergeleken worden. Op de website www.consumentengedrag.noordhoff.nl vindt de student multiple-choicevragen met feedback. De aansprekende zelftesten op de site helpen studenten om zich lastige begrippen eigen te maken Voor de docent staan daar extra cases en opdrachten opgenomen, alsmede de uitwerkingen.