Samenvatting

Het onderzoek heeft betrekking gehad op de enkele jaren geleden door Perrée & Partners ingezette transitie van verzekeringsadvisering naar risicoadvisering. De aanleiding voor dit onderzoek is geweest dat Perrée & Partners niet weet in hoeverre deze transitie heeft geleid tot tevredenheid van de klant op het gebied van risicoadvisering. Daarnaast wil Perrée & Partners graag laten onderzoeken of het verder professionaliseren van de risicoadvisering, met behulp van het in gebruik nemen van een risicoanalyse tool door alle adviseurs, kan helpen met het optimaliseren van de dienstverlening en daarmee de klanttevredenheid positief beïnvloeden.