Samenvatting

De scriptie richt zich op de uitdagingen die medewerkers kunnen ondervinden bij de implementatie van de BellaBot, een serveerrobot die is ontwikkeld als reactie op de COVID-19 pandemie. Het doel van de scriptie is om deze uitdagingen vast te stellen en mogelijke oplossingen en strategieën te identificeren om spanning en weerstand te verminderen om een succesvolle implementatie van de BellaBot in de horeca te bevorderen. Het onderzoek maakt gebruik van relevante literatuur over technologie-implementatie en acceptatie van nieuwe technologieën en omvat onderzoek zoals interviews en observaties om inzicht te krijgen in de ervaringen en perspectieven van medewerkers bij de implementatie van BellaBot. Er wordt ook gekeken naar de behoeften en ervaringen van de bewoners van Vitalis Engelsbergen, waar de BellaBot wordt ingezet. Om deze onderzoeksvragen te beantwoorden, zijn enkele deelvragen opgesteld. Bij de doelgroepsanalyse wordt gefocust op de beleving en behoeften van het horecapersoneel en de bewoners van Vitalis Engelsbergen. Bij het theoretische kader wordt vooral gefocust op het thema technologische acceptatie, aangezien de interventievraag zich richt op hoe BellaBot gebruikt kan worden door het horecapersoneel. De UTAUT2 is als leidraad gebruikt voor het theoretische kader. Dit model voor technologische acceptatie past vele factoren toe die interessant zijn voor het onderzoek naar de acceptatie van de BellaBot en wordt momenteel beschouwd als het meest ontwikkelde model op dit gebied. Het literatuuronderzoek richt zich op de voor- en nadelen van de BellaBot en de factoren die volgens de UTAUT2 de technologische acceptatie in de horeca kunnen stimuleren. Door middel van gesprekken en observaties is de BellaBox ontwikkeld, waarin handvaten zitten om het horecapersoneel te ondersteunen. Uit deze gesprekken en observaties bleek dat handvaten onderbouwd door UTAUT2 bijdragen aan stimulatie van het gebruik van de BellaBot. De aanbeveling is om de BellaBox te gebruiken om handvaten te bieden om op terug te vallen bij het gebruik van de BellaBot. Al met al biedt de scriptie waardevolle inzichten en aanbevelingen voor het Fontys lectoraat Mens en Technologie en Vitalis Engelsbergen met betrekking tot de implementatie van de BellaBot binnen Vitalis Engelsbergen.