Samenvatting

Uit het onderzoek blijkt dat in het iteratieve user experience proces van meten en verbeteren een data-driven design aanpak kan bijdragen aan het optimaliseren van websites. Door data te verzamelen, te categoriseren en te analyseren kunnen problemen met de user experience worden vastgesteld en gefundeerde ontwerpbeslissingen worden genomen. Om de klant intensiever in het proces te betrekken is het noodzakelijk dat de data voor de klant gevisualiseerd wordt en dat er concrete aanbevelingen zijn gebaseerd op toepassing van eenvoudige algoritmes en best practices. De klant krijgt hiermee beter inzicht in de huidige user experience en wordt in staat gesteld om zelf actie te ondernemen door verbetervoorstellen te formuleren en de effecten hiervan te volgen. Optimalisatiekansen van de user experience van de website blijven zo niet onopgemerkt en kunnen worden benut. Vooraf gedefinieerde succescriteria, ook wel KPI's genoemd die opgeste zijn uit de doelstellingen en in lijn liggen met de bedrijfsstrategie, maken het mogelijk het effect van de doorgevoerde oplossingen vervolgens te kwantificeren.