Samenvatting

Hoe kan Develab ‘loyal customers’ creëren?
Als een merk fysiek en mentaal bij de consument aanwezig is, kan groei gerealiseerd worden door deze
consumenten aan het merk te binden (penetratie) en door ze trouw te maken aan het merk (loyaliteit)
(Eurib, 2015). Als eerste stap om fysiek aanwezig te zijn heeft Develab haar collectie uitgebreid door
babyslofjes voor de allerkleinsten toe te voegen. Dit heeft Develab gedaan, zodat de jonge gezinnen
vanaf de eerste babyschoenen in aanraking komen met het merk tot dat de kinderen overgaan naar
de volwassen schoenmaten.
1.3.1 Deelvragen
1. Hoe ziet de customer journey van jonge gezinnen met kinderen van nul tot twee jaar oud
eruit?
2. Hoe ziet de customer empathy map van jonge gezinnen met kinderen van nul tot twee jaar
oud eruit?
3. Wie kan een rol spelen in de bewustwording van jonge gezinnen met kinderen van nul tot
twee jaar oud?
4. Wat kan Develab van haar concurrenten leren?
5. Wat kan Develab van andere organisaties leren