Samenvatting

Uit onderzoek binnen Essent blijkt dat mentale klachten onder medewerkers de afgelopen maanden zijn toegenomen. Deze toename heeft geleid tot steeds meer aandacht voor het onderwerp mentale veerkracht en het ontwikkelen van twee interventies: de Mental Health Manual en workshops. Deze zijn ontworpen voor managers, met als doel om de mentale veerkracht van medewerkers te versterken. De Mental Health Manual geeft managers handvaten om hun medewerkers te ondersteunen in hun mentale veerkracht, door een overzicht te geven van de tools binnen Essent. Tegelijkertijd geeft de Manual informatie aan managers over hoe ze het gesprek kunnen aangaan, welke voorbeeldrol ze hebben en hoe ze mentale veerkracht kunnen herkennen. De workshop is ontwikkeld ter ondersteuning van de Manual en heeft als belangrijkste doel om bewustwording te creëren bij managers omtrent mentale veerkracht. Tegelijkertijd geeft de workshop managers de mogelijkheid om met elkaar het gesprek te voeren over dit onderwerp. Deze interventies zijn ontwikkeld met behulp van een klankbordgroep, bestaande uit medewerkers en managers van verschillende afdelingen. Om te meten of de interventie doet wat het beoogt te doen, heeft er een kwantitatieve effectmeting plaatsgevonden. Bij de Manual was dit in de vorm van een 0-meting en 1 meting bij zowel managers als medewerkers. Voor de workshop heeft er na afloop een evaluatie plaatsgevonden bij managers. Managers zijn bevraagd op hun bewustwording en toepassing van de Manual. Bij medewerkers is de impact gemeten op het voorbeeldgedrag dat hun manager laat zien, de mate waarin zij steun voelen en een veilige omgeving om het gesprek aan te gaan. De resultaten laten zien dat de Mental Health Manual een bijdrage levert aan het verhogen van het bewustzijn en de vaardigheden van managers omtrent mentale veerkracht. Er blijkt dat dit een aantoonbaar positief effect heeft gehad op medewerkers. De workshop heeft vooral een bijdrage geleverd aan het creëren van bewustwording rondom het belang van mentale veerkracht en de rol die een manager hierin heeft. De interventies hebben daarnaast openheid en veiligheid gecreëerd binnen teams. Dit blijkt uit de resultaten bij medewerkers. Dit komt niet alleen door de inhoud van de interventies. Het persoonlijke contact dat de ontwerper heeft gehad met de managers uit de pilotgroep en hun medewerkers heeft hier ook een bijdrage aan geleverd. Dit komt onder andere doordat het thema mentale veerkracht door een externe met enthousiasme onder de aandacht is gebracht. Verder blijkt uit de resultaten dat de combinatie van de twee interventies veel impact heeft gehad. Managers geven aan zowel een workshop als Manual nodig te hebben, omdat de interventies elkaar ondersteunen. De wenselijke volgorde voor het gebruik kan per manager verschillen. De bedoeling is om eerst de workshop te volgen ter bewustwording, om vervolgens met de handvaten uit de Manual aan de slag te gaan. Voor het gebruik van de interventies na implementatie is het onder andere belangrijk om regelmatig te evalueren, om relevantie te behouden. De resultaten en feedback suggereren dat een verlenging van de workshop ruimte zou bieden voor meer verdiepende gesprekken en effectievere praktijkoefeningen. Integratie van mentale veerkracht in de performance 2 management cyclus zal helpen om dit onderwerp meer in de organisatiecultuur te verankeren. Concluderend hebben de Mental Health Manual en workshop tastbare voordelen opgeleverd voor de organisatie, waaronder een verhoogd niveau van ondersteuning en openheid binnen teams. De focus ligt nu op het voortzetten van deze vooruitgang en het ontwikkelen van een werkcultuur waarin mentale veerkracht een gezamenlijke verantwoordelijkheid is.