Samenvatting

Voor generalisten van organisatie X is het onduidelijk hoe, tijdens en na het afronden van het minnelijk traject, de financiële zelfredzaamheid onder burgers vergroot kan worden. Het is niet helder welke rol vervuld moet worden door de generalisten en wat de burger nodig heeft om volledig zelfredzaam te kunnen zijn. Het minnelijk traject is een vorm van schuldsanering die de gemeente aanbiedt aan burgers met problematische schulden (Nibud, 2020).

Het doel van het onderzoek is het vergaren van kennis en inzicht met betrekking tot het vergroten van de financiële zelfredzaamheid van de burger die in het minnelijk traject zit of heeft gezeten voor de generalisten die werkzaam zijn bij organisatie X. De onderzoeksvraag die opgesteld is om het doel te behalen is als volgt: “Hoe kunnen generalisten die werkzaam zijn bij organisatie X ervoor zorgen dat burgers na een minnelijk traject financieel gezien zelfredzaam genoeg zijn, zodat de burger geen nieuwe schulden creëert?“ Om de onderzoeksvraag te kunnen beantwoorden, zijn er drie deelvragen opgesteld. Deze deelvragen zijn gericht op: Wat de huidige situatie is omtrent de hulpverlening rondom het minnelijk traject en de schuldenproblematiek, de belemmeringen en kansen die deze hulpverlening teweegbrengt en tot slot wat de generalisten van organisatie X nodig hebben om in de ondersteuningsbehoeften van de burger, aangaande financiële zelfredzaamheid, te voorzien.

Om de onderzoeksvraag te kunnen beantwoorden is er explorerend kwalitatief onderzoek gedaan. Voor het verzamelen van data zijn semigestructureerde interviews uitgevoerd aan de hand van een vooraf opgestelde topiclijst. De onderzoekspopulatie bestaat uit generalisten, generalisten met een financiële specialisatie en burgers die in een minnelijk traject zitten of hebben gezeten. De interviews zijn getranscribeerd en vervolgens gecodeerd om tot de duidelijke resultaten te komen. Uit het onderzoek blijkt dat er op dit moment vanuit organisatie X weinig ondersteuning geboden wordt omtrent de financiële zelfredzaamheid aan burgers in het minnelijk traject of die in het minnelijk traject hebben gezeten. De hedendaagse focus ligt op de begeleiding richting het minnelijk traject, waardoor er gering gekeken wordt naar de financiële zelfredzaamheid en hierom ook de duurzame uitstroom van het minnelijk traject. De ondersteuning die op dit moment wel geboden wordt, wordt positief ervaren door de burgers. De generalisten geven echter aan dat er te weinig (specialistische) kennis paraat is om de hulpverlening volledig effectief te laten verlopen. Daarnaast is de samenwerking met andere relevante partijen niet optimaal door weinig communicatie en geen interorganisationele doelstellingen. Tot slot blijkt uit het onderzoek dat na afronding van het minnelijk traject onduidelijk is voor de burger waar ze, anders dan bij organisatie X, aan kunnen kloppen voor een financiële hulpvraag. In de begeleiding naar het minnelijk traject wordt er veel gebruik gemaakt van de sociale basis, maar naderhand is het niet helder voor de burger waar precies aangeklopt kan worden met welke hulpvraag.

Op basis van deze gegevens wordt aan organisatie X aanbevolen om de samenwerking met relevante partijen te intensiveren en de interorganisationele communicatie te verbeteren. Daarnaast wordt er aanbevolen aan de T-profielers van organisatie X om in de buurtteams meer belangstelling te vragen voor de financiële problematiek. T-profielers zijn generalisten met een specialisatie in een bepaald vakgebied. Voor de generalist zonder financiële specialisatie wordt aanbevolen wederkerende trainingen te volgen om de kennis accuraat te houden. Verder wordt aan organisatie X aanbevolen om de financiële hulpverlening beter zichtbaar te maken in gemeente Y. Tot slot is het belangrijk om in de nabije toekomst vervolgonderzoek te doen naar de behoeften van de burger omtrent de financiële zelfredzaamheid.