De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Optimize service desk

optimaliseren van het incident en change management processen

Open access

Rechten:Alle rechten voorbehouden

Optimize service desk

optimaliseren van het incident en change management processen

Open access

Rechten:Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

De servicedesk van MegaGroup moet geoptimaliseerd worden. MegaGroup had alleen het incident en change management processen opgezet van ITIL en deze processen moesten geoptimaliseerd worden. Na het onderzoek is er gebleken dat de communicatie van informatie tussen de servicedesk en eindgebruikers de grootste knelpunt was. De overige knelpunten waren op het gebied van processen en beleid. De meeste knelpunten zijn opgelost doot het ticket registratie systeem te optimaliseren en zorgen dat de informatie volledig en correct aankomt op de servicedesk.

OrganisatieFontys
OpleidingICT & Business
AfdelingFontys ICT
PartnerMegaGroup Trade Holding B.V., Veghel
Datum2012-06-06
TypeBachelor
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk