Samenvatting

Ongewenst gedrag van familieleden van cliënten is een probleem dat steeds vaker voorkomt binnen de zorgsector. Omdat dit een negatieve invloed heeft op werkplezier en het welzijn van de zorgmedewerkers, wil zorgorganisatie Mijzo achterhalen hoe de weerbaarheid van zorgverleners tegen dit gedrag vergroot kan worden. Daarom is er een onderzoek uitgevoerd naar de individuele- en sociale factoren die de weerbaarheid van zorgmedewerkers beïnvloeden en is er onderzocht hoe deze weerbaarheid kan worden vergroot. Om data te verzamelen zijn er tien semigestructureerde interviews afgenomen bij zorgverleners van verschillende locaties bij Mijzo. Uit de resultaten blijkt dat met name de attitude en sociale normen een grote rol spelen bij het niet aanspreken van familieleden op ongewenst gedrag.