Samenvatting

Kwaliteitsverantwoordelijken hebben steeds meer te maken met het begeleiden van veranderingen. Steeds meer zijn zij change agents. Dat vraagt om andere vaardigheden, schrijft Everard van Kemenade, dan in de tijd van controle en beheersing of van voortdurend verbeteren. Het belangrijkst zijn de zogenaamde soft skills.