Samenvatting

Klanten komen steeds minder naar de bank voor informatie. Klant wil steeds sneller en beter geholpen worden, het liefst wanneer het hem/haar het beste uitkomt en op de wijze die het beste bij hen past. Dit heeft waarschijnlijk effect op de relatie tussen klant en bank.
Op welke manier kan communicatie voor Rabobank De Kempen-West een bijdrage leveren aan het versterken van de betrokkenheid tussen de doelgroep starters op de woningmarkt en de bank.