Samenvatting

Een essentieel onderdeel in outsourcingstrajecten is de communicatie. Ervaringen bij klanten wijzen uit dat deze ‘zachte’ kant van een veranderproces nog niet goed onder controle is. Dat zorgt voor weerstand bij betrokkenen en daardoor vertraging in het proces. TTO wil graag weten wat de issues zijn en hoe er beter draagvlak gecreëerd kan worden. Dit leidt tot de volgende centrale vraag:
Hoe kan * gestructureerd communiceren en daarmee draagvlak creëren bij de stakeholders in een