Samenvatting

Het bestaansrecht van Betaald Voetbal Organisaties staat steeds meer onder druk. Dit zorgt voor een noodzaak tot verdere professionalisering van deze organisaties, waaronder TOP Oss. Om hieraan vorm en inhoud te geven heeft TOP Oss Karin Kenter als afstudeeropdracht de vraag voorgelegd een realistisch adviesrapport voor het publieksbeleid te schrijven.

De van deze afstudeeropdracht afgeleide probleemstelling is gericht op de vraagstelling naar de wensen en behoeften van zowel de huidige als potentiële supporters. Het antwoord moet leiden tot een toename van het gemiddeld aantal toeschouwers per wedstrijd of activiteit. Voor de beantwoording van deze onderzoeksvraag is onderzocht wat de huidige activiteiten van TOP Oss zijn en wie de huidige en toekomstige supporters eigenlijk zijn. Ook is het publieksbeleid van enige andere Betaald Voetbal Organisaties onderzocht.

Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van zowel desk research als field research. Bij de desk research heeft het intranet van TOP Oss zelf, internet en het WTS een rol gespeeld. Enquêtes en diepte-interviews zijn toegepast als field research methoden. De keuze voor de onderzoeksmethode is afhankelijk geweest van de onderzoeksvragen.

Uit het onderzoek blijkt dat de huidige activiteiten voornamelijk de maatschappelijk verantwoorde projecten van TOP Oss betreffen. Hiermee wordt gedoeld op sportstimulering en het tegengaan van zinloos geweld. Met sportstimulering wordt bedoeld het project 'De Held', de Club van de Week, de Kidsclub 'de Ozzies', de TOP Oss Roadshow en de kinderfeestjes. Van deze activiteiten hebben het project 'De Held' en de Kidsclub 'de Ozzies' de grootste naamsbekendheid.
Het onderzoek naar de huidige, voornamelijk mannelijke in Oss en de buurtgemeente Berghem wonende supporters geeft aan dat deze gemiddeld 42 jaar zijn. Zij komen per seizoen tenminste 11 keer naar het stadion in Oss en 40% van hen maakt daarbij gebruik van de auto. De overigen komen lopend of fietsend. Van het openbaar vervoer wordt geen gebruik gemaakt. 60 procent van de huidige supporters beoordeelt de algehele sfeer als voldoende, 25 procent als matig. De geluidsinstallatie wordt door slechts 30 procent van de ondervraagde supporters als voldoende gekwalificeerd.

Continuering van de sfeeracties en gelijktrekking van het prijsbeleid worden belangrijk geacht. Ook het meer naar buiten treden als Maatschappelijke Voetbal Organisatie, de verbetering van de kwaliteit van de stewards en een verdere uitbouw van de merchandising wordt belangrijk gevonden.

De potentiële supporters zijn gemiddeld 35 jaar oud. Ook wonen zij voor het overgrote deel in Oss en de buurtgemeente Berghem. Als belangrijke redenen om niet naar de thuiswedstrijden van TOP Oss te komen, wordt het gebrek aan tijd, het gewoon geen zin hebben en de kosten aangegeven. Verder blijkt dat het feit dat vrienden gaan en het geven van groepskortingen het stadionbezoek kan vergroten. Dit geldt ook voor een betere naamsbekendheid van TOP Oss.

Uit het onderzoek naar het publieksbeleid van andere Betaald Voetbal Organisaties komen een aantal overeenkomsten en verschillen naar voren. De verschillen met FC Dordrecht, een organisatie van een vergelijkbare grootte als TOP Oss, zijn gering. Van de grotere organisaties Willem II en MVV vallen de gerichtheid op de supporters en de merchandising op. Overigens valt ook op dat vele activiteiten bij zowel TOP Oss als de genoemde twee grotere organisaties voorkomen. De realisatie van een supportershome en een professionele fanshop bij het stadion en verschillende verkooppunten in Oss kunnen bijdragen aan de verdere professionalisering van TOP Oss.

Tenslotte is nog kort onderzoek gedaan naar de prijzen van de seizoenskaarten in de Eerste Divisie. TOP Oss is vergeleken met de andere Betaald Voetbal Organisaties één van de duurdere voor wat betreft de seizoenkaartprijzen. Vergeleken met de andere voetbalorganisaties uit de directe omgeving, zoals FC Den Bosch en FC Eindhoven, hanteert TOP Oss vergelijkbare prijzen.

Aanbevolen wordt om de prijzen van de seizoenskaarten voor het seizoen 2009 - 2010 vanwege de concurrentie met de omliggende Betaald Voetbal Organisaties niet te verhogen en de prijzen van specifieke tribunevakken gelijk te trekken. Voor wat betreft de bestaande activiteiten wordt geadviseerd de activiteiten vooral te continueren. Voor de Club van de Week en de Kidsclub 'de Ozzies' worden enige verdiepende aanbevelingen gegeven. Als nieuwe, aanvullende activiteiten wordt geadviseerd een korte promotiefilm te produceren, een fanshop bij het stadion in te richten en de grote sportwinkels meer bij de merchandising van TOP Oss te betrekken, de geluidsinstallatie nadrukkelijk te verbeteren, en een supportershome te realiseren.
Verschillende van de aanbevelingen zijn inmiddels overgenomen en worden of zullen worden gerealiseerd