Samenvatting

In januari 2006 hebben wij in overeenstemming met het Elkerliek ziekenhuis in Helmond, besloten om in deze organisatie af te studeren. Het ziekenhuis is een streekziekenhuis verspreid over twee locaties; Helmond en Deurne, en telt ongeveer 1950 medewerkers.

De afstudeeropdracht was gericht op intranet. Het interne communicatiemiddel was zes jaar geleden ontwikkeld met als hoofddoel informatie op eenvoudige wijze digitaal te kunnen ontsluiten. Nu, zes jaar later, is het voor de meeste medewerkers een onmisbaar middel geworden. Helaas was de Communicatieafdeling een aantal klachten ter oren gekomen. Dit is de reden dat zij een onderzoek naar het intranet wilden laten instellen. Zij wilden achterhalen wat de mening is van de medewerkers is, hoe groot die groep is en wat de wensen zijn.

Eind 2006 zal het contract aflopen met de huidige beheerder van intranet, Infoland. De uitkomsten van het onderzoek zullen de basis zijn voor de toekomst van intranet. De Communicatieafdeling wil daarom naast de onderzoeksresultaten, advies krijgen over wat zij in de toekomst het beste met intranet kan doen. Het intranet behouden zoals het is, aanpassen of compleet vernieuwen.

Deze opdracht zijn wij gestart met een vooronderzoek dat zowel literair als empirisch van aard was. De beleidsplannen van het ziekenhuis waren hierin belangrijke documentatie. Het gaf ons inzicht in de doelen van de organisatie en op de turbulente omgeving, waarin het momenteel verkeert door de privatisering van de zorgsector. Het middel intranet blijkt dat het op verschillende gebieden kan inspelen zoals op het verbeteren van de interne communicatie, kennisdeling en het verlagen van de communicatiekosten.

Het hoofdonderzoek is gedaan op basis van een kwalitatief gecombineerd met een kwantitatief onderzoek. Enerzijds om zo diepgaand mogelijk onderzoek te doen, anderzijds om statische gegevens te verkrijgen dat gelijk als nulmeting kon fungeren. Intranet is onderzocht op de huidige informatievoorziening en gebruiksvriendelijkheid en op de wensen van de medewerkers voor de toekomst.

De belangrijkste conclusie van het onderzoek is dat er veel klachten over intranet zijn. De medewerkers willen intranet vooral gebruiken om het werkproces te faciliteren. Zij willen effectief en efficiënt met het middel kunnen werken.

In het advies hebben we het onderwerp intranet breder getrokken door te kijken hoe intranet zo optimaal mogelijk kan worden ingezet, waarbij wordt ingespeeld op de privatisering van de zorgsector en waar de behoeften van de medewerkers centraal staan.

Op basis van zowel het literaire als empirische onderzoek adviseren we een geheel nieuw intranet. Het nieuwe intranet dat kan voldoen aan de behoeften van de medewerkers en aan de eisen van het Elkerliek ziekenhuis en de nieuwste technologische ontwikkelingen in zich heeft.