Samenvatting

Uit de externe audit in 2012 blijkt dat binnen de instelling niet consequent omgegaan wordt met de afspraken binnen het primaire proces. Het primaire proces beschrijft het proces van oriëntatie en aanmelding tot het einde van de zorgverlening aan de cliënt. Met dit onderzoek willen de onderzoekers de vraag beantwoorden hoe omgegeaan wordt met afspraken binnen het primaire proces door begeleiders en persoonlijk begeleiders en in hoeverre dit consequenties heeft voor de kwaliteit van zorg. Afspraken zijn belangrijk voor de kwaliteit van zorg. De overeenkomsten tussen de gevolgen voor de kwaliteit van zorg vanuit de interviews en literatuur zijn dat er goede zorg wordt verleend bij het wel nakomen van afspraken. Bij het niet nakomen van de afspraken wordt er dubbel werk verricht en verloopt de zorg aan de cliënten niet goed. Om een antwoord te krijgen op de vraagstelling hebben de onderzoekers gekozen voor een kwalitatieve opzet van het onderzoek. Hierbij hebben zij semi-gestructureerde interviews gehouden onder begeleiders en persoonlijk begeleiders. Daarnaast hebben de onderzoekers brononderzoek gedaan om informatie te verkrijgen over het onderwerp van het onderzoek. Hierbij is gebruik gemaakt van literatuur uit boeken en op internet en daarnaast van documenten en beschikbare modellen van de instelling. De onderzoekers hebben ontdekt dat er overeenkomsten zijn tussen de belemmerende en bevorderende factoren uit de interviews en de literatuur, zoals communicatie, mentaliteit en tijdsgebrek.