Samenvatting

In deze scriptie wordt de rol van communicatie bij de invoer van een Document Management Systeem (DMS) onderzocht. De centrale vraag is in welke mate communicatie-interventies en de Reflectieve Communicatie Scrum (methode om communicatie-interventies flexibel in te plannen) kunnen helpen om gewenst gedrag en probleemeigenaarschap bij medewerkers van een NGO te bevorderen. De conclusies van dit onderzoek zijn dat er communicatie-interventies ingezet moeten worden die duidelijkheid creëren over de inrichting van het verandertraject (hoe gaat het eruit zien, wie zijn hiervoor verantwoordelijk, wat wordt er van de medewerkers verwacht etc. ) en laten zien wat voor voordelen de individuele medewerker aan een DMS heeft. Tegelijkertijd blijkt dat communicatie een beperkt middel is om gedragsverandering tot stand te brengen. Goed opdrachtgeverschap, leiderschap en projectmanagement zijn meer bepalend voor het al dan niet slagen van een verandertraject. Ten slotte kan de Reflectieve Communicatie Scrum helpen om probleemeigenaarschap te bevorderen omdat in scrumtrajecten teamleden gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het opleveren van een bepaald resultaat.