Samenvatting

In 2019 schudde de Direct Duidelijk-campagne overheden in Nederland wakker, want de taal vanuit de overheid naar haar burgers is te onduidelijk. Dit is ernstig omdat burgers hierdoor minder vertrouwen hebben in de overheid. Gemeente Amersfoort wil werk maken van duidelijke taal, dit sluit zelfs aan op haar kernwaarden: dichtbij, nieuwsgierig en aanspreekbaar. Maar ze weet niet wat de beste koers voor de stadsberichten is. Deze stadsberichten verschijnen wekelijks in huis-aan-huiskrant De Stad Amersfoort. De onderliggende vraag is of taalniveau B1, het geadviseerde taalniveau vanuit de Direct Duidelijk-campagne, ook voor de teksten van de stadsberichten de juiste manier is om ‘duidelijker’ te worden. De hoofdvraag van dit onderzoek is: “In hoeverre dragen de redactionele teksten van de stadsberichten bij aan het ervaren van de kernwaarden van Gemeente Amersfoort, dichtbij, nieuwsgierig en aanspreekbaar, bij inwoners van Amersfoort?” Om antwoord te geven op de onderzoeksvraag is literatuuronderzoek en veldonderzoek uitgevoerd. Via literatuuronderzoek is onderzocht welke factoren de begrijpelijkheid van een tekst bepalen en hoe dit het beeld van de schrijvende partij beïnvloedt. Het veldonderzoek bestond uit het testen van teksten bij inwoners van Amersfoort en uit diepte-interviews. Inwoners kregen drie originele teksten en drie herschreven teksten op taalniveau B1 te lezen. Uit dit onderzoek bleek dat de redactionele teksten redelijk aansluiten op de kernwaarden van de gemeente. Het tekstniveau naar B1 brengen kan de teksten toegankelijker maken, mits de tekst zijn essentie niet verliest. De belangrijkste factor bij een begrijpelijke tekst is afstemming tussen het doel van de schrijver en de behoeften van de lezer.