Samenvatting

Sinds 1 januari 2015 hebben er veranderingen plaatsgevonden in het zorgstelsel. Gemeenten zijn verantwoordelijk voor jeugdzorg, werk en inkomen en zorg aan langdurig zieken en ouderen. Een deel van deze taken hebben de gemeenten overgenomen van de Rijksoverheid, ook wel de decentralisaties genoemd. Dit onderzoek is uitgevoerd in de gemeente Hengelo. De gemeente heeft inzicht willen krijgen in hoe de burgers de dienstverlening door de professionals in de gemeente Hengelo hebben ervaren. Om hier inzicht in te krijgen, is er op vier aspecten de focus gelegd. Er is focus gelegd op de ‘toegankelijkheid’, ‘bejegening’, ‘communicatie’ en ‘Eigen Kracht’. Dit is gerealiseerd door groepsinterviews middels focusgroepen. Deze focusgroepen bestonden uit burgers van de gemeente Hengelo, die ervaringen hebben gehad met de professionals. Uit de resultaten is gebleken dat er zowel positieve als negatieve ervaringen rondom de dienstverlening in de gemeente Hengelo zijn. Er zijn een aantal aspecten die eruit sprongen. Eén van deze aspecten die eruit is gesprongen, is dat de burgers het niet altijd duidelijk vinden hoe ze aan de juiste informatie moeten komen voor hun vraag. Een ander aspect die naar voren is gekomen heeft te maken met het thema ‘Eigen Kracht’. Uit het onderzoek is gebleken dat de burgers geen zelfregie hebben ervaren. Ze hebben het idee dat er niet wordt gekeken of gevraagd wordt hoe iemand zijn problemen zelf kan oplossen. Tot slot wordt er een aanbeveling over de populatie van het onderzoek gedaan.