Samenvatting

"Een ziekenhuis vol wachtverzachters" is een onderzoeks- en adviesrapport over het optimaliseren van de gastvrijheidsbeleving van kinderen (12-18 jaar) in Isala, locatie Zwolle. Isala heeft tot op heden onvoldoende inzicht in de latente behoeften van deze doelgroep. Door middel van Service Design als onderzoeksstrategie is inzicht verkregen in de huidige gastvrijheidsbeleving van kinderen (12-18 jaar). In het advies is beschreven hoe Isala de gastvrijheidsbeleving van kinderen (12-18 jaar) kan optimaliseren.