Samenvatting

2GetThere Zutphen is een organisatie die peer-coaching aanbiedt aan jongeren tussen de 14 en 30 jaar oud. De coaching richt zich op het gebied van werk, school en/of stage. De organisatie biedt een andere manier van coaching aan dan de meeste organisaties door middel van peer coaching en hopen hiermee beter aan te sluiten bij jongeren en duurzame resultaten te behalen waarbij jongeren zelfredzaam worden. Zij hebben gevraagd om een tevredenheidsonderzoek uit te voeren om inzicht te krijgen in welke mate jongeren tevreden zijn en waar mogelijke verbeterpunten liggen. De uitstroom van de coaching laat positieve resultaten zien, 2GetThere wilt daarnaast weten welke factoren van invloed zijn op de positieve resultaten. Om dit te onderzoeken is gebruik gemaakt van de C-toets. Dit is een gestandaardiseerde vragenlijst die de cliënttevredenheid meet op vijf aspecten. Deze aspecten zijn: contact, deskundigheid, verloop van hulp, informatie en doel en resultaat. Daarnaast zijn er vier open vragen gesteld om te achterhalen wat de reden is dat een respondent een bepaald antwoord heeft gegeven. Tussen 1 juli 2017 en 31 december 2018 stonden er 120 jongeren in het administratiebestand 2GetThere die zijn gecoacht. Al deze 120 jongeren zijn benaderd en daarvan hebben 50 jongeren de vragenlijst ingevuld. Uit de resultaten blijkt dat deze jongeren zeer tevreden zijn over de coaching van 2GetThere. Dit geldt voor alle aspecten waarbij de gemiddelde score minimaal een 4 bedraagt.